太極易研舘

銷售技巧訓練過程中，有一項就是「沈默是金」。

引導別人說話、聆聽對方真心，可讓你的人緣更加圓滿、人脈逐漸擴展。

仔細回想我們的日常生活，在和朋友聊天、客戶協商、家人說話的過程，究竟是我們說得多？還是聽得多？我們是否常沒聽別人說幾句，就認為已經了解事情全部脈絡，開始劈哩啪啦地提出建議、看法？上帝創造人時，給了人一雙耳朵，但卻只給了一張嘴，目的在讓我們多聽少說。行銷事業中，就有5W1H方法，鼓勵消費者、下線多說話，以了解對方真正問題、共同分享彼此意見︰

WHAT什麼

如，什麼事情讓你困擾？

WHERE何處

如，在哪裡我們可以把產品讓更多人用到？

WHY為什麼

如，告訴我為什麼你想這麼做？

WHEN何時

如，你覺得什麼時候開始進行我們的計劃最好？

WHO誰

如，你最想請誰一塊來聚會？

HOW如何

如，你要怎樣介紹這項商品呢？

接下來，在對方侃侃而談時，以下的聽話技巧可讓對方毫無保留，說出我們真正想聽的話，達到想像中的理想溝通。

1、投入情緒與思緒

幼稚園的小朋友聽老師請故事時，臉上表情常隨故事忽憂忽喜。你可以像小朋友一樣，試著對說話者的一切感到好奇，進而投入情緒與思緒。

2、保持沈默

關切的沈默是必要的，開始時先試著學習沈默，靜靜地傾聽對方。

3、「適度」地回應

回應切勿過度，以免焦點轉移，開始天花亂墜地滿足自己的發表慾。
4、目光集中

緊盯著說話者的眼睛，反而讓氣氛十分尷尬、不安。可將目光盡量集中在臉部三角形區域。

5、運用肢體語言

例如身體向前傾、兩手放耳際等，展現「我想聽你說」的肢體動作。

當然，以上論點都屬技巧層面。事實上，投入的心態是最重要的。因為其他技術都會自然而然地出現。下次與人說話時，不妨練習上述技巧，你會發現溝通更圓滿，愈來愈多人喜歡跟你親近喔！